屢遭吐槽的 iOS 8,既是 “改變” 也是 “陽謀”

雷鋒網 於 29/09/2014 發表 收藏文章

伴隨“開放”而來的,竟然是“吐槽”
“封閉”一直被視作iOS系統的代名詞之一,然而iOS8開始,卻漸漸走向開放。

也許CEO蒂姆•庫克(Tim Cook)說新iPhone 是“有史以來最好的”,目前看來有一定爭議。但如果說iOS 8是史上最開放的iOS系統,那確實如此。

不過伴隨“開放”而來的故事也開始跌宕起伏。

9月17 日,蘋果的正式發布iOS8.0。

9月25日,蘋果發布了升級補丁iOS8.0.1,但僅僅一小時之後,蘋果公司又緊急撤回了iOS 8操作​​系統的升級補丁。原因是其新款iPhone 6和iPhone 6 Plus的許多用戶都抱怨會出現的運營商網絡連接問題,華麗麗地導演了屢遭吐槽的蘋果“板磚”事件。

9月26日,蘋果推出最新系統iOS 8.0.2,進行了緊急修復。不過糟糕的是仍有澳大利亞用戶在社交媒體Twitter上抱怨升級後“板磚依舊”。更糟糕的是,一波未平一波又起,Twitter、新浪微博上不斷有用戶吐槽升級iOS8.0.2後遭遇無限重啟的情況。

伴隨“開放”而來的,是用戶或歡樂或無奈的“吐槽”,當然iOS8屢遭吐槽,其實和系統走向開放沒有必然關係。但是如此密集快速的發補丁,撤銷補丁,再發補丁,如此往復,恐怕是蘋果公司萬萬沒想到的。

iOS8屢遭“吐槽”,折射出蘋果的管理問題

據外媒的消息,負責蘋果iOS移動軟件部門質量控制工作的負責人約什•威廉姆斯(Josh Williams),先前還曾負責蘋果地圖服務質控工作。在蘋果地圖服務被指錯漏百出之後,威廉姆斯被移除出地圖團隊,但iOS的測試工作仍由他負責。

不過可惜的是,威廉姆斯團隊乾了一個在一個地方(蘋果地圖)跌倒之後,換一個地方再跌倒一次的傳奇事件。如果事情做實,威廉姆斯估計得離開蘋果公司了,畢竟總得有人為錯誤負責。

不過,威廉姆斯可能也就是一個犧牲品,畢竟軟件測試、質量控制部門的悲劇在於“做得好,與你無關;出了問題,全是你的;而且全公司都得為你'擦屁股' ”,就像現在的蘋果公司,公關部門要道歉,技術和軟件部門要趕工修復。然而為什麼會兩次修復之後仍然有問題,可能才是應該值得蘋果重視的。 事件幕後折射的是不是那個曾經“苛求完美”蘋果開始妥協了;是不是跨部門間的協作也出現“推皮球”了;甚至部門爭鬥或者項目組為了搶功而故意淡化和掩飾了部分問題;是不是iOS8變得越來越重了,原有的較少的人工測試(蘋果為了保密,一般新產品只有一定層級的領導在發布之前才可以使用,而負責測試的工程師甚至發布之前都拿不到新品)的方式不適合了等等。對於擅長供應鏈管理的庫克來說,iOS8吐槽事件之後,得好好梳理梳理內部管理體係了。

iOS8屢遭“吐槽”,折射出蘋果的公關之變

iOS8屢遭“吐槽”後,蘋果公司的發言人很快出來向用戶道歉,再聯想到蘋果地圖出問題,蘋果CEO庫克出面向用戶道歉,甚至在中國,去年在被央視“3·15”晚會曝光半個月後,蘋果公司先是發表聲明想了結此事,但反而被招致更多批評,其後央視、人民日報等官方媒體連續批評報導,在不堪重壓下,蘋果首席執行官庫克終於選擇在4月1日“愚人節”向中國消費者道歉。

不管是主動還是被動,蘋果公司出面向用戶道歉,甚至是CEO親自出馬,這在喬布斯時代,顯然是不可想像的。

經典的案例,莫過於:“我很喜歡我的iPhone 4,但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫,(通信)信號就沒了。這不只是我的手機有問題,大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎?”2010年6月24日,一位客戶給喬布斯發了封郵件,抱怨自己​​剛買的iPhone 4手機遇到的問題。 “那就別那麼拿手機。”兩小時以後喬布斯這樣回复郵件。

緊接著,喬布斯甚至抨擊了諸如《紐約時報》、彭博資訊社等媒體對於iPhone 4天線門的報導,認為那些是誇大事實和譁眾取寵。

同喬布斯時代面對用戶和媒體的高冷態度相比,庫克時代的蘋果則更食人間煙火。 正如先前有公關專家勸喬布斯一樣“建議喬布斯不要傲慢,但也不要過于謙卑,因為那不是公眾心目中喬布斯應有的形象。”,繼承衣缽的庫克顯然更符合大家所期待的形象,並且做得更加到位。

iOS8屢遭“吐槽”,蘋果公司的發言人立即出來向用戶致歉,其實也是一種用戶溝通,折射出蘋果的公關之變,蘋果公司開始親近用戶了,不管是被動還是主動,這都可以算作好的改變。

iOS8之重,蘋果的“陰謀”“陽謀”

除了不穩定而屢遭吐槽之外,iOS8還有​​一個吐槽點值得關注,那就是相比之前的iOS,iOS8已經變得很“重”了,以至於8G版本的iPhone手機都快Hold不住了。

iOS8需要臨時佔據4-5G的空間,使得很多用戶在升級之前,先要忙著刪除手機裡的文件、照片、視頻、APP。

和前面的吐槽不同,空間的增大,蘋果公司某種程度上是樂意為之的。

按照PC(電腦)演進版的摩爾定律的說法,“芯片每18個月性能提高一倍,價格減半。”(實際上這是摩爾定律原意類比出來的結論),但事實上為啥新的電腦並沒有比之前的快多少呢?原因在於安迪-比爾定律(安迪指的是Intel前CEO安迪·魯夫,比爾則是比爾·蓋茨,兩者一個是硬件芯片的老大,一個是軟件的老大。):“What Andy gives, Bill takes away”,簡單說,就是Intel推出多強的處理器,微軟就推出吃掉這麼多硬件資源的軟件。

而如今放到iPhone和iOS系統上面是何其的相似,只是更糟糕的是,先前Intel和微軟尚需要兩家公司結盟,而今手機芯片主要由高通公司把持,但是顯然,既有系統又有硬件手機的蘋果公司話語權更勝一籌。

iOS8變大,除了加載更多讓用戶爽的功能和應用之外,不得不說,可能​​還有一個功能,那就是暗示和催促老iPhone,趕緊換新的iPhone手機。這或許就是蘋果公司的陰謀陽謀,等著用戶往裡面跳呢。大公司往往很容易被利益和股東綁架,營收和利潤增長更為重要使得藝術性的穿心產品很難再現,而不得不開始算計用戶。

總的來說,iOS8讓蘋果變得更開放,更親近用戶,更接地氣是好事情。但越變越不穩定,就不是蘋果和用戶原意看到的了,但願蘋果能在開放和穩定之間找好平衡點。 iOS8系統越變越大,就不僅僅是讓用戶體驗更多功能那麼簡單了,其間暗藏的“陰謀”“陽謀”顯而易見,顯然是蘋果公司提醒用戶要趕緊換新iPhone了。這點和當初喬布斯“那就別那麼拿手機。”其實有異曲同工之妙,只是當初說的更加直白和高傲,如今通過系統變大來實現“趕緊換新iPhone”更加隱蔽和謀略罷了。


資料來源:雷鋒網
編輯:褚少軍
標籤: iOS 8  

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